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RETOUR - SAV DIPROCLEAN

 

Tout retour de marchandise doit être autorisé par notre service SAV, pour permettre d'offrir constamment des prestations de qualité pour les particuliers et les professionnels.

Nous souhaitons ue nos clients puissent nous donner le maximum d'informations pour que l'on puisse répondre rapidement à leurs attentes.

Dès l'autorisation de retour accordée, vous pourrez nous envoyer par Colissimo suivi votre marchandise mentionnée dans le formulaire retour. Il faudra inscrire sur l'extérieur du colis le numéro attribué.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur produit de notre part où il reçoit une étiquette Colissimo retour.

 

PROCEDURES DE DEMANDE

 

Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous demandons de nous fournir les éléments suivants et de nous les envoyer par mail à sav.diproclean@orange.fr :

 

Remplir le formulaire "retour marchandise"

Joindre des photos et/ou vidéo permettant de voir rapidement le problème

 
  

PROCEDURES EXPEDITION RETOUR

 

Mettre la marchandise dans un colis adpaté en joignant les documents suivants :

- Facture des produits

- Formulaire RM

 

 

 

 

 

   IMPORTANT : Inscrire impérativement le numéro retour fourni par DIPROCLEAN sur le dessus du carton de façon à être contrôlé dès la réception par le service clients.

  

Sans ce numéro retour, le colis sera refusé.

 

 

 

 

 

Emballer correctement les produits à retourner.Fermer le carton et inscriver le numéro de retour fourni par DIPROCLEAN.

Imprimer votre étiquette d'expédition 

soit personnelle

soit fournie par DIPROCLEAN (seulement en cas d'erreur de produit par Diproclean).

Déposer votre colis au bureau de Poste proche de chez vous.

Suivez votre colis et attendez la réponse de DIPROCLEAN.